Termeni și condiții – ArtisPack.com

1. Informații despre operator

Site-ul artispack.com este administrat de:

CREAVITA PRODUCTION SRL
Sediu social: Bd. Basarabia nr. 256G, etaj 6, camera 4.5, sector 3, București, cod poștal 030352
Nr. Registrul Comerțului: J40/14716/2022
C.U.I.: RO46562392
Website: artispack.com
E-mail: contact@artispack.com
Telefon: 0763284334

În cuprinsul prezentului document, CREAVITA PRODUCTION SRL poate fi denumită „ArtisPack”, „vânzătorul” sau „operatorul”, iar persoana care accesează site-ul sau plasează o comandă poate fi denumită „utilizatorul”, „clientul” sau „cumpărătorul”.

Utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi presupun acceptarea prezentelor Termene și condiții.

2. Produse și informații prezentate pe site

ArtisPack depune eforturi pentru ca informațiile, descrierile, imaginile, dimensiunile și prețurile produselor să fie corecte și actualizate.

Imaginile au caracter informativ. Pot exista diferențe de nuanță, aspect sau detalii determinate de ecranul utilizat, procesul de fabricație ori actualizarea produselor.

Dimensiunile, variantele de set și celelalte specificații sunt indicate în pagina fiecărui produs. Clientul are responsabilitatea de a verifica varianta selectată înainte de plasarea comenzii.

În cazul identificării unei erori evidente privind prețul, descrierea, disponibilitatea sau caracteristicile produsului, ArtisPack va informa clientul înainte de procesarea comenzii.

3. Prețuri

Prețurile produselor standard sunt afișate în RON și includ TVA, dacă nu este indicat altfel în mod expres.

Prețurile pentru modul de comandă „Palet complet” pot fi afișate fără TVA, acest lucru fiind menționat vizibil lângă preț. Valoarea finală a comenzii și taxele aplicabile sunt prezentate înainte de plasarea comenzii.

Costul livrării nu este inclus în prețul produselor și este calculat separat, în funcție de produsele, cantitățile și metoda de livrare selectate.

Prețurile pot fi actualizate fără notificare prealabilă. Comanda este facturată folosind prețurile confirmate în momentul acceptării și procesării acesteia.

ArtisPack nu oferă în prezent livrare gratuită începând de la o anumită valoare a comenzii, dacă o astfel de ofertă nu este prezentată explicit pe site în cadrul unei campanii active.

4. Disponibilitatea produselor

Disponibilitatea afișată pe site poate suferi modificări între momentul adăugării produsului în coș și procesarea comenzii.

Dacă un produs sau o cantitate comandată nu mai este disponibilă, ArtisPack va contacta clientul pentru a comunica situația și, după caz, pentru a propune o alternativă, modificarea comenzii sau anularea produsului indisponibil.

5. Plasarea comenzii

Pentru plasarea unei comenzi, clientul trebuie:

1. să selecteze produsul și varianta de set dorită;
2. să adauge produsul în coș;
3. să verifice produsele și cantitățile;
4. să completeze corect datele de facturare și livrare;
5. să selecteze metoda de livrare și de plată disponibilă;
6. să accepte Termenii și condițiile;
7. să transmită comanda.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea și caracterul complet al datelor introduse.

Mesajul automat primit după plasarea comenzii confirmă înregistrarea acesteia în sistem, dar nu garantează disponibilitatea tuturor produselor și nu reprezintă, în toate situațiile, acceptarea finală a comenzii.

Contractul se consideră încheiat după verificarea și acceptarea comenzii de către ArtisPack.

6. Modalități de plată

Metodele de plată disponibile sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii și pot varia în funcție de modalitatea de livrare selectată.

În prezent pot fi disponibile:

• plata online cu cardul, procesată prin NETOPIA Payments;
• plata ramburs, la livrarea comenzii;
• plata rambursului la Ship & Go, prin linkul transmis clientului pe telefon la momentul livrării.

ArtisPack nu solicită și nu stochează direct datele complete ale cardului bancar utilizat pentru plata online.

Pentru comenzile pe palet, disponibilitatea, transportul și condițiile de plată sunt confirmate împreună cu echipa ArtisPack.

7. Livrarea

Livrarea comenzilor se efectuează pe teritoriul României, prin metodele afișate în pagina de finalizare a comenzii.

Costul transportului este calculat în funcție de produsele comandate, numărul coletelor, greutatea, dimensiunile și metoda de livrare selectată.

Termenul de livrare poate varia în funcție de disponibilitatea produselor, volumul comenzii, destinație și programul transportatorului.

Pentru comenzile pe palet, transportul se realizează în condițiile comunicate și confirmate împreună cu echipa ArtisPack.

Clientul trebuie să furnizeze o adresă corectă și completă și să asigure posibilitatea recepționării comenzii.

Întârzierile cauzate de transportator, condițiile meteorologice, perioadele aglomerate sau alte situații care nu pot fi controlate direct de ArtisPack vor fi gestionate în limita posibilităților disponibile.

8. Verificarea comenzii la primire

La primirea comenzii, clientul este rugat să verifice starea exterioară a coletului.

Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, clientul poate solicita consemnarea situației împreună cu transportatorul și este recomandat să fotografieze coletul înainte de deschidere.

În cazul unui produs deteriorat, lipsă sau diferit de cel comandat, clientul trebuie să contacteze ArtisPack cât mai repede și să transmită:

• numărul comenzii;
• descrierea problemei;
• fotografii clare ale produsului;
• fotografii ale ambalajului și etichetei de transport, dacă sunt relevante.

9. Modificarea sau anularea comenzii

După transmiterea comenzii, aceasta nu mai poate fi modificată direct din contul clientului.

Pentru modificare sau anulare, clientul trebuie să contacteze ArtisPack cât mai repede. Solicitarea poate fi acceptată dacă respectiva comandă nu a fost deja procesată, facturată sau predată transportatorului.

ArtisPack poate anula o comandă în situații precum:

• indisponibilitatea produselor;
• imposibilitatea confirmării datelor clientului;
• existența unei erori evidente privind produsul sau prețul;
• neconfirmarea plății;
• suspiciunea rezonabilă de fraudă;
• imposibilitatea efectuării livrării.

Dacă o comandă achitată este anulată, sumele datorate clientului vor fi restituite printr-o modalitate corespunzătoare metodei inițiale de plată.

10. Dreptul de retragere și returul

Consumatorul persoană fizică beneficiază de dreptul de retragere din contractul la distanță în condițiile și în termenele prevăzute de OUG nr. 34/2014, cu excepțiile stabilite de lege.

În situațiile în care dreptul de retragere este aplicabil, termenul general este de 14 zile de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o declarație neechivocă la adresa contact@artispack.com, înainte de expirarea termenului aplicabil.

Produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate, în condițiile prevăzute de lege. Clientul poate răspunde pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Costurile directe ale returului sunt suportate de client, dacă nu a fost comunicat altfel sau dacă returul nu este determinat de o eroare imputabilă ArtisPack.

Dreptul legal de retragere acordat consumatorilor nu se aplică automat persoanelor juridice sau achizițiilor realizate în scop profesional. Solicitările comerciale ale persoanelor juridice sunt analizate în funcție de situația concretă și de condițiile acceptate între părți.

Pot exista excepții de la dreptul de retragere pentru produsele realizate după specificațiile clientului, personalizate sau pentru alte produse exceptate expres de legislația aplicabilă.

Detaliile procedurii sunt prezentate în Politica de retur publicată pe site.

11. Produse neconforme

Drepturile consumatorilor privind conformitatea produselor sunt cele prevăzute de legislația aplicabilă.

Dacă un produs este neconform, deteriorat sau diferit de cel comandat, clientul trebuie să contacteze ArtisPack și să furnizeze informațiile necesare verificării situației.

Soluția aplicabilă va fi stabilită în funcție de natura problemei, disponibilitatea produsului și prevederile legale.

12. Contul de client

Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru activitățile desfășurate prin intermediul contului său.

ArtisPack poate restricționa accesul la un cont în cazul unor activități frauduloase, abuzive, ilegale sau care pot afecta funcționarea site-ului ori drepturile altor persoane.

13. Protecția datelor personale

Datele personale sunt prelucrate pentru administrarea contului, procesarea comenzilor, efectuarea plăților, emiterea facturilor, organizarea livrărilor, comunicarea cu clientul și îndeplinirea obligațiilor legale.

Mai multe informații sunt disponibile în Politica de confidențialitate publicată pe site.

ArtisPack nu comercializează datele personale ale clienților. Datele pot fi transmise furnizorilor implicați în procesarea plăților, facturare, găzduire, administrarea site-ului și livrarea comenzilor, în limita necesară prestării serviciilor și cu respectarea legislației aplicabile.

14. Drepturi de proprietate intelectuală

Conținutul site-ului, inclusiv textele, fotografiile, elementele grafice, siglele și structura vizuală, este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Copierea, distribuirea, publicarea sau utilizarea comercială fără acordul titularului drepturilor este interzisă, cu excepția situațiilor permise de lege.

15. Limitarea răspunderii

ArtisPack nu răspunde pentru întreruperi temporare ale site-ului, erori tehnice independente de controlul său, întârzieri provocate de terți sau prejudicii rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produselor.

Nicio prevedere din acești Termeni și condiții nu limitează drepturile care nu pot fi restrânse prin contract potrivit legislației aplicabile.

16. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau de un caz fortuit recunoscut potrivit legii.

Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va depune eforturi pentru limitarea efectelor situației.

17. Reclamații și litigii

Pentru întrebări, sesizări sau reclamații, clientul poate contacta ArtisPack:

Telefon: 0763284334
E-mail: contact@artispack.com

Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a oricărei neînțelegeri. Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate potrivit legislației române de către autoritățile sau instanțele competente.

18. Modificarea Termenilor și condițiilor

ArtisPack poate actualiza prezentul document atunci când intervin modificări legislative, tehnice, comerciale sau operaționale.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă pe site la momentul plasării acesteia, cu respectarea drepturilor dobândite de client.

Ultima actualizare: 15 octombrie 2026.